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       在業(yè)主與物業(yè)公司矛盾層出不窮的今天，東莞統(tǒng)帥卻不斷收到了業(yè)主的表揚信和錦旗。因為東莞統(tǒng)帥在如何做好業(yè)主服務(wù)管理上動了腦筋，他們用換位思考體會出了：

親情服務(wù)才能得到充分信任

       目前，國內(nèi)頻頻發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛事件，各類事件紛紛見諸報端，一時間，仿佛業(yè)主與物業(yè)公司之間存在著一種不可調(diào)和的矛盾，原本應(yīng)是互相合作、互相支持的良好關(guān)系，卻變成了如今對立關(guān)系。物業(yè)公司在管理中應(yīng)該扮演的是為業(yè)主排憂解難的“管家”角色，可是，為什么本應(yīng)享受服務(wù)的業(yè)主反而時時、事事處于劣勢地位？等等這些問題，在物業(yè)管理中顯得內(nèi)尤為突出。

       那么如何做好業(yè)主的管家，使得雙方建立良好的關(guān)系，物業(yè)公司應(yīng)該起到的作用是什么。東莞統(tǒng)帥物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人道出了他們的經(jīng)營秘訣：就是要在管理中，將物業(yè)公司的服務(wù)定位為親情服務(wù)，通過換位思考，增強顧客的滿意度。

■服務(wù)定位——親情服務(wù)

      統(tǒng)帥物業(yè)一直以來都在提倡親情服務(wù)。（需要事例）親情除了要體現(xiàn)在端茶倒水、噓寒問暖方面，更重要的是要在關(guān)鍵時刻，為對方爭取更大的利益。

■服務(wù)方式——換位思考

      換位思考是統(tǒng)帥物業(yè)獲得業(yè)主信任的關(guān)鍵因素。只有了解了業(yè)主的消費習(xí)慣及心理，在工作中通過有效的溝通，站在業(yè)主的角度考慮解決問題，避免管理者和被管理者關(guān)系的出現(xiàn)，就很容易化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，建立起朋友式的關(guān)系。（需要事例）

■服務(wù)目標(biāo)——增強顧客滿意

     業(yè)主投訴各物業(yè)公司的報道不斷被各類媒體報道的今天，而統(tǒng)帥物業(yè)卻不斷接到在管項目業(yè)主及企事業(yè)單位的表揚信及錦旗，這樣的反差，統(tǒng)帥物業(yè)的負(fù)責(zé)人道出了其中的奧秘：雖然作為物業(yè)公司，業(yè)主投訴是不可避免的，但其中的差距就在于對待各種投訴的態(tài)度。統(tǒng)帥物業(yè)從不忽視業(yè)主提出的任何意見和建議，切實做到服務(wù)無小事。并在工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在對大廈內(nèi)部設(shè)備進行調(diào)整和維護的工作中，為業(yè)主減少了損失，消除了隱患。（需要事例）

■服務(wù)秘訣——服務(wù)想在業(yè)主之前

      若要在眾多的物業(yè)公司中獨樹一幟，必須在管理服務(wù)工作中具有自身獨特服務(wù)方式。在統(tǒng)帥物業(yè)，準(zhǔn)確理解并滿足業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，并爭取超越這些需求，成為了每個員工的工作目標(biāo)。每個管理人員在管理中，除常規(guī)服務(wù)之外，更多的是站在業(yè)主的角度針對業(yè)主潛在需求進行思考。通過這樣的服務(wù)，才能使業(yè)主滿意。

統(tǒng)帥物業(yè)獲得了業(yè)主充分的信任，并建立了如此深情厚誼，其成功經(jīng)驗在于：把業(yè)主的事情進行換位思考，挖掘業(yè)主潛在需求，提供親情服務(wù)。