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         “ 物業(yè)嗎?幫我收—下快遞”對(duì)于物業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，這可能是他們最熟悉也是最頭疼的一句話。

         網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為了人們的一種生活方式，伴隨而來(lái)的是快遞郵件爆炸性地增加，而物業(yè)公司則成為了“郵件轟炸”的重災(zāi)區(qū)。據(jù)悉，有的物業(yè)一天要幫業(yè)主收取1000多份快遞，本來(lái)的義務(wù)服務(wù)結(jié)果牽扯了巨大精力，而且因?yàn)楹炇盏呢浧焚|(zhì)量等問(wèn)題，業(yè)主與物業(yè)還產(chǎn)生了不少糾紛，這更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)抱怨頗多。物業(yè)服務(wù)企業(yè)該不該幫業(yè)主代收快遞?又該怎樣收快遞?這應(yīng)該是時(shí)下眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)亟待思考的一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

         明確一個(gè)性質(zhì)：

         想要解決快遞問(wèn)題，首先就得了解快遞這項(xiàng)服務(wù)。快遞又稱速遞服務(wù)或快遞服務(wù)，以遞送時(shí)效、質(zhì)量區(qū)別于其它運(yùn)輸方式。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信?？爝f服務(wù)同時(shí)具時(shí)效性和準(zhǔn)確性。時(shí)效性指快件投遞時(shí)間不應(yīng)超 出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限；準(zhǔn)確性指快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人。

         據(jù)此弄清部分細(xì)節(jié)有益于我們闡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)該代收快遞。

         首要的問(wèn)題就是物業(yè)服務(wù)公司是約定的收件地址嗎？

         也就是說(shuō)物業(yè)服務(wù)公司是約定的收件人嗎？

         如果物業(yè)服務(wù)公司不是收件人，快遞公司是否還應(yīng)該將快遞件交給物業(yè)服務(wù)公司呢？

         根據(jù)之前對(duì)快遞行業(yè)的了解，將物品送達(dá)收件人是快遞行業(yè)的基本要求。這也就是說(shuō)物業(yè)所做的代收快遞只能是在收件地址不便快遞人員遞送和不便收件人取件的情況下所做出的非常規(guī)服務(wù)。這樣的根本性質(zhì)使得其天然的應(yīng)與物業(yè)服務(wù)公司的基本日常業(yè)務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

        依據(jù)兩個(gè)協(xié)議：

        物業(yè)代收快遞類似于代收水、電費(fèi)業(yè)務(wù)，它依據(jù)了《郵政法》、《道路交通管理?xiàng)l例》等一系列法律。但此活動(dòng)還應(yīng)建立在兩個(gè)重要的合同之上，它們構(gòu)成了物業(yè)從事代收快件的依據(jù)。

        第一個(gè)是收件人與物業(yè)服務(wù)公司之間的委托領(lǐng)取協(xié)議。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是收件人委托物業(yè)服務(wù)公司以自己的名義接收快遞品，物業(yè)服務(wù)公司接受收件人的委托，同意替收件人接收快遞品，并轉(zhuǎn)交給快遞收件人；

        第二個(gè)是物業(yè)服務(wù)公司依據(jù)收件人的委托，與快遞公司之間的代領(lǐng)協(xié)議。也就是物業(yè)服務(wù)公司以收件人的身份與快遞公司簽訂的領(lǐng)取協(xié)議。沒(méi)有第一個(gè)協(xié)議，代收快件行為無(wú)理由開(kāi)展。沒(méi)有第二個(gè)協(xié)議，快遞則無(wú)法領(lǐng)取。

        像上海某物業(yè)服務(wù)中心近期就在小區(qū)貼出告示：從7月1日起將調(diào)整快遞代收方式。物業(yè)服務(wù)人員收到業(yè)主的快件后，不需再與業(yè)主通電話進(jìn)行確認(rèn)就可以直接收件，但前提是業(yè)主必須帶上有效證件，到服務(wù)中心簽訂一份《快遞代收委托協(xié)議》。協(xié)議約定物業(yè)將代替業(yè)主保管快件，但不承擔(dān)物品損壞的賠償責(zé)任。

        控制三個(gè)過(guò)程：

        物業(yè)代收郵件一般會(huì)有以下三個(gè)環(huán)節(jié)，問(wèn)題一般也出現(xiàn)在這三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)此我們要加強(qiáng)控制。

        首先就是接收過(guò)程。

        物業(yè)服務(wù)公司接受收件人的委托一般應(yīng)有文字做依據(jù)。

        一是在從快遞公司領(lǐng)取快件時(shí)減少領(lǐng)取麻煩，二是在出現(xiàn)問(wèn)題后也有確鑿的證據(jù)說(shuō)明當(dāng)時(shí)情況。

        委托行為一般發(fā)生在物業(yè)值班室，業(yè)主口頭委托，沒(méi)有留下任何文字留存，為以后發(fā)生爭(zhēng)議留下隱患。此時(shí)在值班室內(nèi)放幾張事先擬好的委托書(shū)，一支筆就可將問(wèn)題解決。委托書(shū)要注明委托人，委托事項(xiàng)及免責(zé)條款。物業(yè)明確告訴委托人，物業(yè)只能負(fù)責(zé)快件外包裝的檢查和簽收，但無(wú)法對(duì)快遞內(nèi)物品負(fù)責(zé)。

        在與快遞公司交接過(guò)程中，我們按照發(fā)件人與快遞公司合同，以業(yè)主委托為依據(jù)領(lǐng)取，但不包攬未委托快件收取。收件時(shí)物業(yè)檢查快件的包裝與外觀，并明確記錄。如有小的瑕疵在接收時(shí)留下記錄，并由快遞公司確認(rèn)；快件出現(xiàn)大的損壞，應(yīng)做好記錄拒絕接收，以此明確物業(yè)與快遞公司責(zé)任。

        其次則是要控制好保管過(guò)程。

        保管工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。所收快遞件要逐一登記，專人負(fù)責(zé)，專處存放，封閉保管。若多人一同保管時(shí)，應(yīng)做好交接清點(diǎn)、檢查工作，并填寫(xiě)交接記錄。保管員從快遞公司接收物品時(shí)，要對(duì)所接收物品的性質(zhì)種類有初步了解，對(duì)外包裝處有特殊要求的物品做到心中有數(shù)，盡量按存放要求保管。

很多公司都存在這種情況，物業(yè)服務(wù)公司在代領(lǐng)快件后長(zhǎng)期無(wú)人取走，其大多是由于收件人出國(guó)或搬家無(wú)法領(lǐng)取，快件成了死件。物業(yè)服務(wù)公司又不能將這些死件丟棄，日積月累，快件堆積如山。

面對(duì)這種情況，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)有及時(shí)清點(diǎn)快件的制度，可以聯(lián)系到收件人的可與收件人約定一個(gè)保管期，保管期內(nèi)物業(yè)服務(wù)公司代為保管；無(wú)法轉(zhuǎn)交的快件及時(shí)退回發(fā)信人處，減少不必要的責(zé)任。同時(shí)將退回的快遞做好記錄備查。

         最后便是轉(zhuǎn)交過(guò)程上要十分注意。

         快件轉(zhuǎn)交應(yīng)依據(jù)快件上所標(biāo)注的收件人轉(zhuǎn)交。在轉(zhuǎn)交中一般應(yīng)本人領(lǐng)取，避免代領(lǐng)。領(lǐng)取人應(yīng)持有效身份證件領(lǐng)取。領(lǐng)取后應(yīng)有領(lǐng)取人的書(shū)面簽字，確認(rèn)領(lǐng)取物品人、領(lǐng)取物品、領(lǐng)取時(shí)間。對(duì)收件人提出的物品損壞及快件丟失，物業(yè)服務(wù)公司要有相應(yīng)的證據(jù)說(shuō)明情況，有合理的解決辦法。對(duì)從快遞公司接收時(shí)就有破損的貨品，物業(yè)服務(wù)公司要及時(shí)告之業(yè)主。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)快遞公司未送達(dá)的物品，我們拿出情況證明物業(yè)服務(wù)公司從未領(lǐng)取。借此保證業(yè)主利益不受損害，也讓物業(yè)服務(wù)公司不會(huì)因?yàn)榭紤]上的疏忽，蒙受“不白之冤”。

         三個(gè)有效對(duì)策：既然小區(qū)快遞暴增不可避免，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為小區(qū)的管理者就有一定的責(zé)任加以解決。

         但具體的解決辦法，還需要各物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，尋求一條可行之道。

         目前在北京、上海等一些城市，出現(xiàn)了快遞公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作，在小區(qū)旁直接設(shè)立投放點(diǎn)，以此來(lái)解決小區(qū)快遞激增的問(wèn)題。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。像在上海某小區(qū)，快遞公司會(huì)第一時(shí)間把送達(dá)的快遞直接存放到與他們合作的小區(qū)雜貨店內(nèi)，業(yè)主收件人只需走幾步遠(yuǎn)就能夠憑身份證在這個(gè)雜貨店投遞點(diǎn)收取貨物。

在一些比較成熟的物業(yè)當(dāng)中，代收快遞這項(xiàng)工作也進(jìn)行得十分規(guī)范。在浙江的一個(gè)知名小區(qū)，物業(yè)服務(wù)公司對(duì)整個(gè)代收郵件業(yè)務(wù)有一個(gè)詳細(xì)的規(guī)定。

首先，他們將快遞收取的時(shí)間定在了白天8點(diǎn)至傍晚的6點(diǎn)左右，晚上鎖存。

其次，他們將快遞建立“檔案”，將快遞上取件人信息明確，用記號(hào)筆重新寫(xiě)清姓名。在這個(gè)記錄檔案中，細(xì)致記錄了每一個(gè)快遞的“來(lái)龍去脈”，包括快遞到達(dá)的時(shí)間、是哪一家快遞公司及投遞員的聯(lián)系方法，而取件欄則是取件人簽名、取件人地址、取件時(shí)間等等，這些內(nèi)容都一一記錄在案。

實(shí)踐證明，物業(yè)該不該收快遞這個(gè)問(wèn)題只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主訂立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮f(xié)議就可以得到解決。但如何能幫業(yè)主收好快遞則像小區(qū)中的許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題一樣，考驗(yàn)著物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與為業(yè)主服務(wù)之間平衡的智慧。