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本站關(guān)鍵詞： 清潔設(shè)備 清潔耗材 環(huán)保機械 物業(yè)設(shè)施
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酒店客房部的服務(wù)內(nèi)容分為樓層清潔，客房服務(wù)：
客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客房部應(yīng)以“客人對酒店感到滿意，對服務(wù)加以贊許”，為第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到客房衛(wèi)生清潔無遺漏，服務(wù)態(tài)度溫和有素質(zhì)，工作效率準(zhǔn)確而及時。
酒店客房部的服務(wù)內(nèi)容分為樓層清潔，客房服務(wù)：
客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客房部應(yīng)以“客人對酒店感到滿意，對服務(wù)加以贊許”，為第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到客房衛(wèi)生清潔無遺漏，服務(wù)態(tài)度溫和有素質(zhì)，工作效率準(zhǔn)確而及時。
客房部每日工作流程
1、7：50-8:00在辦公室簽到。
2、8：00-8:10參加由部門領(lǐng)班主持的班前會。領(lǐng)取所轄樓層的房卡、和房態(tài)表，閱讀部門張貼的有關(guān)通知。
3、8:10-8：40整理布草車，檢查清潔用具是否齊全，物品是否補充足夠。各巾類的數(shù)目是否相符。把一些要做的事寫在工作表上，在各自樓層清理公區(qū)衛(wèi)生。
4、8：40-11:00開始客房清潔，查退房工作。首先檢查空房和已退的房間，補充迷你吧。
5、按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生：掛清潔燈房間——空房抹塵——臟房——長住客——續(xù)住房——徹底清潔房。
6、在清理房間過程中應(yīng)留意各種設(shè)備是否運作正常,如果發(fā)現(xiàn)有破損或故障應(yīng)馬上通知房務(wù)中心，房務(wù)中心記錄后應(yīng)即時反饋至工程部。
7、11：00-12:00由領(lǐng)班安排輪流去餐廳用午餐。
8、12:00-13：00將臟布草統(tǒng)一送至洗衣房并領(lǐng)取新布草。
9、13:00將懸掛“請勿打攪”牌的房間號報給辦公室和領(lǐng)班。
10、當(dāng)班期間保持好布草間、布草車、轄區(qū)樓道的整潔。
11、盡量在17:00前完成客房清潔工作并把布草車送到各布草間，根據(jù)實際狀況寫好交班本，下班前整理好布草間、布草車、吸塵器按規(guī)定擺放整齊。
12、17:00將房卡、對講機、每日工作報表交給當(dāng)值領(lǐng)班，順便閱讀部門張貼的有關(guān)通知。做好工作記錄，確認沒有遺留問題，經(jīng)過領(lǐng)班同意后打卡下班。
客房清掃的一般原則
從上到下，如抹塵時應(yīng)從上至下進行。從里到外，如地毯吸塵和擦拭衛(wèi)生間地面時，應(yīng)從里向外清掃。環(huán)形清理，在清潔房間時，應(yīng)按順時針或逆時針方向進行環(huán)形清掃，以求時效及避免遺漏。 先鋪后抹。清掃客房時應(yīng)先鋪床，后抹家具物品，以免揚起的灰塵重新落在家具物品上。干濕分開。在擦拭不同的家具物品時，要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時要使用干布，先臥室后衛(wèi)生間。
客房清潔整理的步驟如下
一、準(zhǔn)備工作
1、清潔工作車用半濕的毛巾將工作車?yán)锿獠猎嚫蓛?，并檢查工作車有無損壞。
2、掛好布草袋和垃圾袋 將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車的兩側(cè)。
3、將客房用品擺放在工作車的頂架上。
4、準(zhǔn)備清潔桶和清潔用具將清潔桶放置在工作車的最底層外側(cè)，內(nèi)放清潔用具。
5、準(zhǔn)備干凈抹布 準(zhǔn)備干凈的抹布若干條，可以用不同顏色區(qū)分。
二、客房的清掃程序
臥室清掃程序
按規(guī)范要求進入房間——拉開窗簾、開窗——開空調(diào)及所有電器檢查有無損壞——撤走房內(nèi)非客房用品——清理垃圾——撤床——做床——抹塵——清潔用過的杯具、煙灰缸等需清潔用品。
衛(wèi)生間的打掃與消毒
1、戴上手套，將衛(wèi)生間內(nèi)所有客用消耗品及毛巾等清理出衛(wèi)生間。
2、清洗洗漱池：用清潔液由上而下清洗鏡面、墻壁、洗漱臺、洗漱池，用清水依次沖洗干凈。
3、清洗 浴 缸：用清潔液由上而下滑洗墻壁、水龍頭、浴缸內(nèi)外壁，用清水沖洗干凈。
4、清洗淋浴房：用玻璃水由上而下清洗淋浴房的兩塊半圓形玻璃、花灑，用清水沖洗干凈，用抹布擦干。
5、清洗坐便器：用清潔液刷洗水箱、坐便器面蓋、坐板、坐便器外壁，用潔廁靈刷洗坐便器內(nèi)壁，沖洗干凈，衛(wèi)生間地板用清水沖洗干凈。
6、用有效的消毒水依次對洗漱池、浴缸、坐便器進行消毒。
7、用干凈抹布按下列順序抹干用具：洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板。
8、檢查排氣扇及燈具是否運轉(zhuǎn)良好。
三、臥室和衛(wèi)生間補充物品
按照酒店擺放標(biāo)準(zhǔn)進行補貨，迷你吧、糖罐、飲水機水、書桌抽屜、衛(wèi)生間。
最后檢查房間，取出插電卡，關(guān)閉房門，寫工作報表，做房完畢。
1、7：50-8:00在辦公室簽到。
2、8：00-8:10參加由部門領(lǐng)班主持的班前會。領(lǐng)取所轄樓層的房卡、和房態(tài)表，閱讀部門張貼的有關(guān)通知。
3、8:10-8：40整理布草車，檢查清潔用具是否齊全，物品是否補充足夠。各巾類的數(shù)目是否相符。把一些要做的事寫在工作表上，在各自樓層清理公區(qū)衛(wèi)生。
4、8：40-11:00開始客房清潔，查退房工作。首先檢查空房和已退的房間，補充迷你吧。
5、按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生：掛清潔燈房間——空房抹塵——臟房——長住客——續(xù)住房——徹底清潔房。
6、在清理房間過程中應(yīng)留意各種設(shè)備是否運作正常，如果發(fā)現(xiàn)有破損或故障應(yīng)馬上通知房務(wù)中心，房務(wù)中心記錄后應(yīng)即時反饋至工程部。
7、11：00-12:00由領(lǐng)班安排輪流去餐廳用午餐。
8、12:00-13：00將臟布草統(tǒng)一送至洗衣房并領(lǐng)取新布草。
9、13:00將懸掛“請勿打攪”牌的房間號報給辦公室和領(lǐng)班。
10、當(dāng)班期間保持好布草間、布草車、轄區(qū)樓道的整潔。
11、盡量在17:00前完成客房清潔工作并把布草車送到各布草間，根據(jù)實際狀況寫好交班本，下班前整理好布草間、布草車、吸塵器按規(guī)定擺放整齊。
12、17:00將房卡、對講機、每日工作報表交給當(dāng)值領(lǐng)班，順便閱讀部門張貼的有關(guān)通知。做好工作記錄，確認沒有遺留問題，經(jīng)過領(lǐng)班同意后打卡下班。
客房清掃的一般原則
從上到下，如抹塵時應(yīng)從上至下進行。從里到外，如地毯吸塵和擦拭衛(wèi)生間地面時，應(yīng)從里向外清掃。環(huán)形清理，在清潔房間時，應(yīng)按順時針或逆時針方向進行環(huán)形清掃，以求時效及避免遺漏。 先鋪后抹，清掃客房時應(yīng)先鋪床，后抹家具物品，以免揚起的灰塵重新落在家具物品上，干濕分開。在擦拭不同的家具物品時，要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時要使用干布，先臥室后衛(wèi)生間。
客房清潔整理的步驟如下
一、準(zhǔn)備工作
1、清潔工作車用半濕的毛巾將工作車?yán)锿獠猎嚫蓛?，并檢查工作車有無損壞。
2、掛好布草袋和垃圾袋 將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車的兩側(cè)。
3、將客房用品擺放在工作車的頂架上。
4、準(zhǔn)備清潔桶和清潔用具將清潔桶放置在工作車的最底層外側(cè)，內(nèi)放清潔用具。
5、準(zhǔn)備干凈抹布 準(zhǔn)備干凈的抹布若干條，可以用不同顏色區(qū)分。
二、客房的清掃程序
臥室清掃程序
按規(guī)范要求進入房間——拉開窗簾、開窗——開空調(diào)及所有電器檢查有無損壞——撤走房內(nèi)非客房用品——清理垃圾——撤床——做床——抹塵——清潔用過的杯具、煙灰缸等需清潔用品。
衛(wèi)生間的打掃與消毒
1、戴上手套，將衛(wèi)生間內(nèi)所有客用消耗品及毛巾等清理出衛(wèi)生間。
2、清洗洗漱池：用清潔液由上而下清洗鏡面、墻壁、洗漱臺、洗漱池，用清水依次沖洗干凈。
3、清洗 浴 缸：用清潔液由上而下滑洗墻壁、水龍頭、浴缸內(nèi)外壁，用清水沖洗干凈。
4、清洗淋浴房：用玻璃水由上而下清洗淋浴房的兩塊半圓形玻璃、花灑，用清水沖洗干凈，用抹布擦干。
5、清洗坐便器：用清潔液刷洗水箱、坐便器面蓋、坐板、坐便器外壁，用潔廁靈刷洗坐便器內(nèi)壁，沖洗干凈，衛(wèi)生間地板用清水沖洗干凈。
6、用有效的消毒水依次對洗漱池、浴缸、坐便器進行消毒。
7、用干凈抹布按下列順序抹干用具：洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板。
8、檢查排氣扇及燈具是否運轉(zhuǎn)良好。
三、臥室和衛(wèi)生間補充物品
按照酒店擺放標(biāo)準(zhǔn)進行補貨，迷你吧、糖罐、飲水機水、書桌抽屜、衛(wèi)生間。
最后檢查房間，取出插電卡，關(guān)閉房門，寫工作報表，做房完畢
