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隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的進(jìn)一步發(fā)展，原來獨(dú)門獨(dú)戶自我管理形式已被迅猛發(fā)展的城市物業(yè)集中管理所取代，物業(yè)公司已悄然走進(jìn)居民的日常生活，涉及到百姓的切身利益。然而，本是雇傭和被雇傭關(guān)系的小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司之間正面臨“多事之秋”的困擾。其實(shí)，究其本源而言，物業(yè)與業(yè)主不是一對(duì)矛盾體，遇到問題，如果能相互理解、相互溝通，并沒有解不開的“疙瘩”。

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)合同來行使、履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，兩者是一種合約關(guān)系，按說這種關(guān)系將會(huì)讓兩者之間更融洽。然而，不幸的是，在現(xiàn)實(shí)中，雙方摩擦不斷，甚至升級(jí)為“冤家”!分析其中的原因，筆者認(rèn)為，首先，受社會(huì)傳統(tǒng)觀念、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)水平等多種因素的影響，造成了物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)觀念僵化，且管理模式陳舊;另外少數(shù)物業(yè)服務(wù)理念錯(cuò)位，以管理者自居，服務(wù)態(tài)度差，再加上從業(yè)人員素質(zhì)不高、亂收費(fèi)等因素，從而導(dǎo)致物業(yè)管理飽受業(yè)主垢病。其次，物業(yè)管理涉及業(yè)主之間的關(guān)系，涉及業(yè)主、物業(yè)、建設(shè)單位、開發(fā)商之間的關(guān)系，也涉及業(yè)主委員會(huì)與其他組織的關(guān)系。一旦矛盾問題出現(xiàn)時(shí)，各方之間對(duì)責(zé)權(quán)利的界定不清晰，會(huì)造成矛盾惡化。另外，業(yè)主委員會(huì)自身制度不健全、不規(guī)范，業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、制約制度不完善，參與社區(qū)管理力度不夠。業(yè)主委員會(huì)中的委員均來自小區(qū)居民，很少有從事過專業(yè)物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)管理工作不了解或知之甚少;要做好業(yè)主委員會(huì)工作，需占用很多委員大量的業(yè)余時(shí)間，對(duì)于大量繁雜的工作，他們力不從心或積極性不高也在所難免。

物業(yè)和業(yè)主本是相互信賴的共存關(guān)系。物業(yè)公司按合同提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受益的是小區(qū)，是業(yè)主;業(yè)主按合同交付了物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司得以生存，服務(wù)質(zhì)量才能夠得到提高。反之，則形成雙輸。其實(shí)，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主間是一根藤上的兩個(gè)瓜，一榮俱榮，一損俱損。當(dāng)我們都明白了其中的道理，當(dāng)物業(yè)公司與業(yè)主間都能建立起平等的服務(wù)關(guān)系，能夠相互溝通、相互理解、各自盡到本分的時(shí)候，業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾就能真正解決。因此，相關(guān)部門要進(jìn)一步完善規(guī)章制度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。制定物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化管理政策和制度，開展物業(yè)行業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，規(guī)范和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)物業(yè)的服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo); 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)質(zhì)量，制定有利于企業(yè)加快發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)的水平，以實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的共贏。廣大業(yè)主應(yīng)理解物業(yè)管理，在維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，也要履行相應(yīng)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)相互尊重和理解彼此的權(quán)益，實(shí)事求是地看待問題，客觀公正地反映問題，有理有據(jù)地解決問題。另外，推選強(qiáng)有力的業(yè)委會(huì)，形成業(yè)主與小區(qū)物業(yè)之間的良性互動(dòng)，使雙方形成合力，促進(jìn)小區(qū)管理更規(guī)范、更科學(xué)。唯有多種措施并行，相互理解和有效溝通，才能從源頭上解開物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾。