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新華網(wǎng)上海10月27日電（記者葉鋒）保潔、設備維護檢修、尋找走失游客……在世博園里，一群普通勞動者在平凡崗位上默默堅守至今，甘做“螺絲釘”和“潤滑劑”，完善著世博服務的每一個細節(jié)——他們就是世博園內(nèi)數(shù)萬名物業(yè)服務者。

快速響應攻堅克難做好世博應急保障

9月29日，上房物業(yè)公司世博AB片區(qū)物業(yè)管理處迎來了伊拉克館的客人，對方帶來的“見面禮”是一面錦旗。

原來，位于A片區(qū)的伊拉克館的卷簾門一度發(fā)生故障。館方催促物業(yè)公司及時更換維修。而物業(yè)公司手頭沒有相關配件，必須由廠家維修。情況緊急，上房物業(yè)公司安排專人負責此事，廠家次日就趕來修好了卷簾門，并向館方說明了情況。

之后，伊拉克館先后出現(xiàn)過冷凝水管道堵塞、門鎖損壞、燈具更換等問題，物業(yè)員工均是第一時間處理到位，切實保障了場館的順利運營，雙方員工也成為了朋友。

10月1日，中國國家館日，嘉賓云集。

明華物業(yè)公司中國館(網(wǎng)上中國館)管理處員工，一早就換上了特別設計的制服，配上與中國館外墻相同的大紅色絲巾和領帶，各崗位安排雙人配置，“工程設備條線”人員提前排查館內(nèi)各項設施設備，“環(huán)境條線”人員加強館內(nèi)外的巡檢力度，以飽滿的精神面貌成功接待了多批重要嘉賓。

應對“大客流”更需“細化”物業(yè)服務

盧浦大橋下的轉(zhuǎn)彎處，是世博會17號停車場。每天，來自各地的觀博大客車，把這片20萬平方米的大場地占據(jù)得滿滿當當。

負責停車場物業(yè)管理的上海誠成物業(yè)公司每天都要上報人車流量，但10月16日這一天的數(shù)據(jù)讓人頗為震驚：4644輛大客車，按每輛車40人計算，游客達到18.5萬多人，接近于平日兩倍。事后，公司才知道，當日入園游客超過了103萬人，創(chuàng)下百年世博的紀錄。

車多人多，垃圾就多。這一天，誠成物業(yè)額外配置了兩輛電動清掃車和多輛帶筐自行車，以便保潔工能“見縫插針”打掃，縮短垃圾在地時間；同時還加配三輛車加速垃圾清運。這一天，員工們在停車場清運了259桶垃圾，不少人忙過了深夜零點。

10月16日這一天，世博軸(網(wǎng)上世博軸)迎來了61.5萬參觀者。駐守的上海上實物業(yè)公司打了一場“攻堅戰(zhàn)”：全體工作人員提早上崗，并為每個點位增配兩個電熱水壺，保障熱水供應不間斷，157名客服人員全部佩戴 “文明觀博引導員”緞帶上崗。

在人流集中處，女士如廁排隊時間過長?？头藛T臨時將男衛(wèi)生間暫時改為女用，并將排隊過長的游客引領到相鄰區(qū)域相對客流較少的衛(wèi)生間。上實物業(yè)總經(jīng)理親自上陣，組織志愿者支援保潔，增加衛(wèi)生清掃力度和頻次，加強餐飲和排隊區(qū)域等場地垃圾清運力量，最大限度避免垃圾散落和囤積。

隨著客流的增大，游客走失的情況也時有發(fā)生。服務于C片區(qū)的陸家嘴物業(yè)公司項目部員工曾遇到一位走失的聾啞游客。為此，公司特地輾轉(zhuǎn)找來啞語志愿者，并和片區(qū)民警、保安、志愿者等合力尋找，終于在茫茫人海中找到聾啞婦女的丈夫?？粗@一對夫妻復聚后相互擁抱激動，大家臉上都露出欣慰的笑容。

“世博練兵”創(chuàng)新物業(yè)模式

與平時相比，服務于世博的物業(yè)公司面對的工作量是創(chuàng)紀錄的。在客流高峰期，上實物業(yè)公司在世博軸的參觀者服務點每天發(fā)放導覽圖6萬多張，問詢接待超過7萬人次，人均提供問詢400多次，廣播100多次，人員走失和報失100多次，各點位熱水供應4000多次……

服務非洲聯(lián)合館(網(wǎng)上非洲聯(lián)合館)的上海申能物業(yè)公司員工自世博會開園以來，成功接待1650多萬名游客，蓋章次數(shù)就達到了540萬次，實現(xiàn)170多天運行“零故障”。

豐碩成果的取得得益于服務模式的創(chuàng)新。記者了解到，在上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的動員組織下，上海物業(yè)企業(yè)在上海申博成功后就赴曾舉辦過世博會的日本愛知學習，40家物業(yè)服務企業(yè)積極報名參加世博場館物業(yè)招投標，組織6場總計150萬參觀者參加的場館試運行，并組建世博園區(qū)物業(yè)服務聯(lián)盟大協(xié)作大平臺。

上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責人說，將服務世博的物業(yè)企業(yè)聯(lián)合起來，組建世博園區(qū)物業(yè)服務聯(lián)盟的創(chuàng)新舉措，集人才、技術、管理之優(yōu)勢，舉全行業(yè)之力，打好世博服務保障的“攻堅仗”，有力助推了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和跨越式發(fā)展。

上海市住房保障和房屋管理局局長劉海生說，“世博園區(qū)物業(yè)服務聯(lián)盟”是行業(yè)物業(yè)服務保障的一大創(chuàng)新，體現(xiàn)了品牌企業(yè)的力量，展示了物業(yè)行業(yè)的良好形象。

相信不久的將來我們武漢物業(yè)也將是這個城市的一面錦標。