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  社會(huì)主義和諧社會(huì)是一個(gè)充滿創(chuàng)造活力的社會(huì),是各方面利益關(guān)系不斷得到有效調(diào)整的社會(huì),是社會(huì)管理體制不斷創(chuàng)新和健全的社會(huì),是團(tuán)結(jié)穩(wěn)定有序的社會(huì)。社區(qū)是社會(huì)的一個(gè)窗口,建設(shè)和諧社區(qū),是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。

   一、高品質(zhì)的房屋是創(chuàng)建和諧社區(qū)的基石

   房產(chǎn)品是一種特殊的商品,房產(chǎn)品的高品質(zhì)是物業(yè)管理高質(zhì)量的先決條件。從筆者所在公司管理的房產(chǎn)品和景觀設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)看,人性化常常被當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù),大到房型的設(shè)計(jì)、建筑的造型,細(xì)到社區(qū)布告欄、導(dǎo)向牌的布點(diǎn),井蓋的設(shè)置。“細(xì)處”往往最能體現(xiàn)人性化,正所謂“見(jiàn)微知著”。

   在物業(yè)管理服務(wù)中,要把“以人為本”的服務(wù)理念滲透到物業(yè)管理的日常服務(wù)中,以物業(yè)管理者獨(dú)有的視覺(jué),從物業(yè)使用者的利益出發(fā),將觸角伸及開(kāi)發(fā)的環(huán)節(jié),為開(kāi)發(fā)商當(dāng)好顧問(wèn),提出改進(jìn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)諸多環(huán)節(jié)的意見(jiàn)和建議,同時(shí)也把業(yè)主的需求體現(xiàn)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。從前期規(guī)劃到后期施工,只有做到處處“以人為本”,做好每一處細(xì)節(jié),才能有高品質(zhì)的房屋,才能為構(gòu)建和諧社區(qū)打下良好的基礎(chǔ)。

   二、與業(yè)主的融洽是創(chuàng)建和諧社區(qū)的基礎(chǔ)

   構(gòu)建和諧社區(qū),最主要的是要將業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾調(diào)節(jié)到適度、適時(shí)、適量、適當(dāng)?shù)暮椭C狀態(tài)。經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐和總結(jié)提升,筆者所在的紫薇物業(yè)管理有限公司逐漸形成了具有特色的服務(wù)理念——“親情服務(wù),人文關(guān)懷”。

   具體體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)工作中就是“三親、四情、五心”。

   三親:親人、親身、親自。對(duì)待業(yè)主像對(duì)待自己親人一樣,態(tài)度要親和,業(yè)主有問(wèn)題物業(yè)管理公司要親自負(fù)責(zé)到底,直到問(wèn)題圓滿解決,業(yè)主滿意為止。

   四情:熱情、真情、親情、友情。對(duì)待業(yè)主要熱情,付出真情,和業(yè)主建立親情、友情,將中國(guó)傳統(tǒng)文化的人情魅力融入到物業(yè)管理中。

   五心:愛(ài)心、精心、耐心、信心、誠(chéng)心。工作中提倡“五心”,用心服務(wù),如同親人般以專業(yè)的方式無(wú)微不至的關(guān)心每一位業(yè)主。

   2004年10月8日晚10點(diǎn),筆者所在公司管理的紫薇田園都市保安隊(duì)長(zhǎng)在被持刀盜賊連砍數(shù)刀的情況下,忍痛奮勇將盜賊抓獲,為業(yè)主挽回?fù)p失數(shù)萬(wàn)元; 2003 年9月12日,西部電子社區(qū)管理處保安員撿到皮包一只,內(nèi)有現(xiàn)金 6000 余元、價(jià)值上萬(wàn)元的數(shù)碼相機(jī)、存折及各種證件,他在第一時(shí)間上交管理處,失主熱淚盈眶; 2000年夏天,紫薇花園19號(hào)樓一個(gè)剛滿10個(gè)月的小男孩不慎從五層樓的陽(yáng)臺(tái)上掉下,情況萬(wàn)分緊急,物業(yè)管理處全員出動(dòng)安排搶救,派車、派人、送錢(qián)到醫(yī)院,一直到小孩脫離危險(xiǎn)才悄然離去 ……

   這種“親情服務(wù),人文關(guān)懷”得到了業(yè)主的高度認(rèn)可如今,在社區(qū)形成了安全、文明、溫馨、和諧的良好氛圍?！皹I(yè)主與物業(yè)管理公司親如一家人”,已經(jīng)成為紫薇社區(qū)的真實(shí)寫(xiě)照。

   三、業(yè)主是創(chuàng)建和諧社區(qū)的主體

   創(chuàng)建和諧小區(qū),人與人之間的和諧是第一因素。建立業(yè)主與業(yè)主之間的和諧,搞好鄰里關(guān)系尤顯重要。如今業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間、業(yè)主委員會(huì)與委員之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)、與開(kāi)發(fā)商之間的矛盾,是現(xiàn)今物業(yè)管理中的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。這些矛盾的解決,有待于業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制的完善。

   物業(yè)管理企業(yè)要從“立制”開(kāi)始,就以確保業(yè)主的主人翁地位為己任,通過(guò)不斷完善民主參與、決策和民主監(jiān)督機(jī)制,為廣大業(yè)主提供“參政議政”的渠道。工作中,充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用,關(guān)系整個(gè)社區(qū)發(fā)展的大事做到與業(yè)主委員會(huì)共同商議,解決區(qū)內(nèi)的各種難題發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主廣泛參與,使業(yè)主真正感到“有主要做、有事可定、有家可當(dāng)”。在紫薇物業(yè)管理有限公司管理的物業(yè)項(xiàng)目中,業(yè)主委員會(huì)積極為企業(yè)出謀劃策,如關(guān)于禁止養(yǎng)狗、杜絕自行車亂停、亂放等問(wèn)題,由他們出面,取得了意想不到的效果。同時(shí),企業(yè)積極吸納業(yè)主加入物業(yè)管理部門(mén),擔(dān)任一定職務(wù),真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主當(dāng)家作主。與社區(qū)居委會(huì)、派出所保持良好的溝通,在重大問(wèn)題上大家進(jìn)行討論,共同制定切實(shí)可行的方案。物業(yè)管理企業(yè)要把業(yè)主自我管理作為和諧社區(qū)建設(shè)的發(fā)展方向,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督,創(chuàng)建民主自治型社區(qū)。

   四、安全舒適的居住環(huán)境是創(chuàng)建和諧社區(qū)的保障

   社區(qū)環(huán)境建設(shè)是建設(shè)和諧社區(qū)的重要任務(wù)之一,努力創(chuàng)建人與自然和諧相處的社區(qū)要求物業(yè)管理公司加強(qiáng)環(huán)境建設(shè),注重環(huán)境綠化,實(shí)施整改方案,購(gòu)買(mǎi)苗木為小區(qū)增添新景,定期修剪維護(hù),定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn);同時(shí)在小區(qū)積極開(kāi)展環(huán)保宣傳,業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)共同建設(shè)美麗家園。使所管項(xiàng)目中“春有玉蘭白如雪,夏有石榴紅如火,秋有菊花遍地金,冬有臘梅傲風(fēng)雪”,這才是小區(qū)景觀的生動(dòng)寫(xiě)照。

   物業(yè)管理企業(yè)要重視維護(hù)穩(wěn)定和諧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)工作,必須注重安全教育,加強(qiáng)安全宣傳,制定安全措施,加大安全檢查力度,實(shí)行三級(jí)管理,落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制;成立調(diào)解委員會(huì)、設(shè)有綜合治理辦公室;狠抓安全生產(chǎn),突出安全教育,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全的家園。

   五、良好的文化氛圍是創(chuàng)建和諧社區(qū)的關(guān)鍵

   和諧的關(guān)鍵在于文化,社區(qū)的靈魂在于其社區(qū)文化。為業(yè)主打造所理想和希冀的全新生活,物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展和創(chuàng)新社區(qū)獨(dú)有的文化,讓文化貫穿于無(wú)形,讓和諧滲透到千家萬(wàn)戶。

   以紫薇物業(yè)為例:多年來(lái),以“風(fēng)尚”為主題開(kāi)展了大量的社區(qū)文化活動(dòng),取得了良好的社會(huì)效果。如風(fēng)尚運(yùn)動(dòng)會(huì)、風(fēng)尚藝術(shù)節(jié)、風(fēng)尚家庭大賽、風(fēng)尚人物評(píng)選、風(fēng)箏節(jié)、讀書(shū)節(jié)、老人節(jié)……2005年,公司協(xié)助業(yè)主創(chuàng)建了十大俱樂(lè)部,包括足球隊(duì)、籃球隊(duì)、武術(shù)隊(duì)、合唱團(tuán)、書(shū)畫(huà)社、舞蹈隊(duì)、車友俱樂(lè)部、旅友俱樂(lè)部、紫薇棋院等等。不到一年時(shí)間,這些業(yè)主社團(tuán)自行組織了一系列活動(dòng),社區(qū)書(shū)畫(huà)大賽、社區(qū)圍棋大賽、足球隊(duì)和籃球隊(duì)參加了民間足球聯(lián)賽、車友俱樂(lè)部和旅友俱樂(lè)部組織了系列出游活動(dòng)……

   物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)文娛活動(dòng)等方式,在社區(qū)宣傳“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范,強(qiáng)化業(yè)主的道德意識(shí)、法律意識(shí)、科技文化意識(shí)、生態(tài)環(huán)境意識(shí)、民眾參與意識(shí)和審美意識(shí),極大豐富業(yè)主的文化生活,不僅活躍了小區(qū)的氣氛,更重要的是開(kāi)創(chuàng)了社區(qū)精神文明建設(shè)的高潮。